一、案件受理階段標準化流程
1.1 客戶初次接洽規范
接待登記制度
建立電子化客戶信息登記表，包含：案件類型、當事人基本信息、訴求摘要
采用雙重驗證機制確保信息準確性
利益沖突審查
使用律所管理系統進行全所范圍檢索
建立3級復核制度（承辦律師-部門主管-合規專員）
服務協議簽訂
電子簽約系統與紙質文件雙軌并行
重點條款提示程序（字體加粗+語音解讀）
二、案件調查取證標準化操作
2.1 證據收集四步法
證據清單制作
按《民事證據規定》分類編制
設置證據效力預評估系統
取證流程管控
全程錄音錄像+區塊鏈存證
建立取證人員AB角制度
證據分析矩陣證據類型證明力合法性關聯性風險點書證★★★★★★★★★★★原件缺失電子數據★★★★★★★★★★取證程序
三、訴訟策略制定規范
3.1 案件評估三維模型
法律維度
類案檢索報告（含最高人民法院指導案例）
法律適用沖突解決方案
證據維度
證據鏈完整性評分系統
反證性預判
客戶維度
訴訟成本收益分析表
替代性糾紛解決評估
四、庭審準備標準化流程
4.1 庭前會議七步法
證據原件核對（48小時前完成）
證人出庭預演
法庭提問預判（制作Q&A手冊）
對方論點反制方案
庭審技術設備測試
著裝規范檢查
緊急情況預案
五、案件歸檔質量管控
5.1 結案報告六要素
案件結果與預期對比分析
程序瑕疵改進建議
新型法律問題總結
客戶滿意度測評
知識管理歸檔（含復用文書模板）
后續風險提示
六、持續改進機制
6.1 案件質量評估體系
量化評估指標
程序合規率（目標值≥99%）
庭前準備完整度（≥95分）
法律文書差錯率（≤0.5%）
改進措施閉環
季度案件復盤會議
典型案例分享制度
業務系統迭代升級計劃
七、技術賦能辦案規范
7.1 智能工具應用標準
電子卷宗系統
OCR識別準確率≥98%
關鍵詞自動標記功能
法律大數據分析
類案裁判規則提取
法官裁判傾向分析
流程自動化
文書自動生成系統
期限智能提醒功能
注：本指引根據《律師法》《律師執業行為規范》法律法規制定，需結合各地司法實踐動態調整。