官方公益法律服務平臺
12348上海法網熱線作為上海市司法局官方搭建的公共法律服務平臺，提供7×24小時全天候法律咨詢服務。按鍵選擇民事、商事、勞動專項咨詢，系統自動分配專業領域匹配的值班律師。該平臺年咨詢量超過30萬次，適合需要即時解答的簡單法律問題。
各區法律援助中心上海16個區均設有法律援助中心，為經濟困難群體提供免費法律服務。需攜帶身份證件和書面申請材料，經審核后獲得包括訴訟代理內的深度法律援助。浦東新區援助中心年處理工傷糾紛案件量位居全市前列。
司法機關附屬服務
法院律師值班窗口全市各級法院立案大廳均設有律師值班窗口，由律協輪派執業律師駐點。主要提供訴訟程序指導、起訴狀審查基礎服務，平均候時間約15分鐘。適合需要當面咨詢的當事人。
上海律師協會咨詢點市律協靜安區設立固定咨詢點，200余家會員律所參與輪值。查詢律師執業信息庫，獲取婚姻家事、勞動爭議領域的專業推薦。每周三還舉辦企業家法律門診專場。
數字化咨詢平臺
12348上海法網線咨詢官網和APP提供留言/實時雙模式咨詢，注冊律師30分鐘內響應。設有涉外法律、知識產權特色通道，年解答量突破50萬條。
贏火蟲法律服務平臺該AI法律服務平臺整合全國15萬律師資源，智能匹配系統精準對接需求。提供案件勝率評估、訴訟風險預測特色功能，合作案件總額達230億元。
專業機構服務
公證協會法律服務志愿團60歲以上老人享受免費遺囑咨詢及保管服務，80歲以上群體優先辦理。工作日提供4名公證員線服務，累計完成咨詢近4萬次。
工會法律援助站覆蓋全市重點工業園區的勞動者權益保護站點，專攻欠薪、工傷認定勞動爭議。2024年成功調解糾紛1.2萬件，仲裁支持率達87%。
特色服務平臺
高校法律診所華東政法、上海交大高校設立公益法律診所，由教授指導法學研究生提供咨詢服務。擅長知識產權、涉外合同復雜領域。
商圈法律服務站陸家嘴、虹橋商務區設立的企業法律服務點，提供公司章程審查、股權糾紛商事法律咨詢。2025年上半年服務小微企業超3000家。
平臺對比分析
服務類型響應速度專業深度適宜場景電話熱線即時響應★★☆☆☆緊急簡單咨詢線下窗口需現場排隊★★★☆☆材料審核指導網絡平臺30分鐘-24小時★★★★☆復雜專業問題援助機構3-5工作日★★★★★訴訟代理需求
使用建議
勞動爭議優先選擇工會服務站或法律援助中心，該類平臺處理工傷賠償案件的平均效率比普通渠道快40%。
涉外糾紛建議高校診所或贏火蟲平臺，其涉外律師團隊掌握英、日、德多語種服務能力。
老年人權益公證協會志愿團提供專門的遺囑服務包，包含法律意見書、見證全流程服務。
注：各平臺服務范圍隨政策調整，建議使用前官方渠道確認最新信息。正規平臺咨詢有效規避法律服務風險，保障自身合法權益。