一、開(kāi)場(chǎng)建立信任（300字）
環(huán)境設(shè)置
選擇獨(dú)立隔音會(huì)議室，確保患者病歷資料保密性
明確告知錄音錄像的司法用途："本次談話將作為法律證據(jù)，您是否同意全程錄音？"
破冰話術(shù)模板"張先生您好，我是負(fù)責(zé)您醫(yī)療糾紛案的王律師。在開(kāi)始前需要確認(rèn)： ① 您目前的治療階段（術(shù)后恢復(fù)/藥物治療中） ② 是否有新出現(xiàn)的并發(fā)癥癥狀 ③ 主治醫(yī)師最近一次溝通結(jié)論"
二、事實(shí)采集階段（500字）
醫(yī)療時(shí)間軸梳理法"請(qǐng)按時(shí)間順序回憶： 第一次出現(xiàn)異常癥狀的準(zhǔn)確日期→首診醫(yī)生的處置措施→病情惡化轉(zhuǎn)折點(diǎn)→當(dāng)前遺留功能障礙"
關(guān)鍵證據(jù)鎖定話術(shù)
病歷質(zhì)詢："這份術(shù)后護(hù)理記錄顯示每小時(shí)監(jiān)測(cè)血壓，但您回憶當(dāng)時(shí)8小時(shí)無(wú)人巡查，這個(gè)矛盾點(diǎn)需要您確認(rèn)"
專家輔助人預(yù)判："心外科李教授認(rèn)為支架放置位置存在爭(zhēng)議，您是否保留有當(dāng)時(shí)的DICOM影像？"
醫(yī)療術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化技巧將"二尖瓣反流"轉(zhuǎn)化為"心臟閥門關(guān)閉不嚴(yán)導(dǎo)致的血液倒流"等通俗表述
三、法律方案溝通（400字）
責(zé)任分析模板"根據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第21條，醫(yī)院在三個(gè)方面可能存在問(wèn)題： ① 術(shù)前未充分告知ECMO使用風(fēng)險(xiǎn)（知情權(quán)瑕疵） ② 抗生素使用未按藥敏試驗(yàn)結(jié)果（治療規(guī)范偏離） ③ 重癥監(jiān)護(hù)記錄缺失（病歷管理過(guò)失）"
賠償測(cè)算方法詳細(xì)分解：
后續(xù)治療費(fèi)（含3次修復(fù)手術(shù)預(yù)估）
誤工損失（提供社保繳費(fèi)證明）
精神損害賠償（參照本地法院類案判決）
四、風(fēng)險(xiǎn)告知環(huán)節(jié)（300字）
訴訟風(fēng)險(xiǎn)矩陣
勝訴概率評(píng)估（區(qū)分完全責(zé)任/主要責(zé)任/輕微責(zé)任）
鑒定風(fēng)險(xiǎn)提示："醫(yī)療損害鑒定可能需重新開(kāi)棺驗(yàn)尸，您是否做好心理準(zhǔn)備？"
時(shí)間成本說(shuō)明："此類案件平均審理周期18-24個(gè)月"
替代方案對(duì)比制作調(diào)解/訴訟/仲裁三種路徑的對(duì)比表，含：
經(jīng)濟(jì)成本
隱私暴露程度
執(zhí)行成功率
五、收尾標(biāo)準(zhǔn)化流程（100字）
確認(rèn)清單"今天我們達(dá)成三點(diǎn)共識(shí)： ① 下周完成司法鑒定委托手續(xù) ② 補(bǔ)充2019年3月的門診繳費(fèi)憑證 ③ 您女兒作為代理人需要公證委托書"
心理疏導(dǎo)話術(shù)"這類糾紛中68%患者會(huì)出現(xiàn)焦慮癥狀，建議您保留心理咨詢發(fā)票作為間接損失證據(jù)"